标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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在出发去凤凰之前连续两个晚上都在艺龙选酒店，最终被凤凰逸景观景客栈的美景所吸引。事实证明两天的筛选是值得的。首先这个观景酒店的景色的确非常的漂亮，能看到大半个凤凰古城，包括虹桥以及沱江两岸。酒店的服务也非常的好，有专车接我们到酒店，这点非常好,我们不用辛苦的拖着行李辛辛苦苦的找酒店。房间的设施也很新，装修很时尚，热水，WIFI都很好。晚上在露台上泡着茶，聊聊天，看看景。很享受。如果有机会下回还到您家享受几天清闲。
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1.位置：离城内有点距离，半山上，周围比较偏僻，临着的路边很脏，感受很不好。 2.卫生：床单上有黄色印记，墙角脱落，窗帘坏了，毛巾也是坏的。 3.设备：卫生间有点小。卫浴、电视机、空调都是品牌的，还不错。沙发有点脏。 4.观景阳台的景色挺不错，坐在阳台上吹吹风、看看沱江还是很美。 过年期间涨价很多，但528元一晚觉得真心不值。
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